Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yönetimi

Bir restorana, bir müsterinin iki defa gelmesi, iki müsterinin bir defa gelmesinden daha büyük sonuç verir.Bir müsterinin ikinci kez restoraninizi tercih etmesi, sizden memnun kaldigini gösterebilir, size baglilik olusturmaya basladigini gösterebilir. Bu yüzden; üçüncü, dördüncü, … kez de gelme ihtimali, restoraninizi sadece bir kez ziyaret etmis olan müsteriden fazladir.Memnun müsteri, sadik müsteri; degerli müsteridir, kendisinde deger yaratilmis müsteridir. Bu degerin yaratilmasi, markanizla yasanmisliga, yani deneyime baglidir.Düz mantikla para hesabi yaptiginizda bir müsteri iki kez de gelse; iki müsteri bir kez de gelse ayni kapiya çikar. Bu, günü kurtarma bakis açisidir. Ancak, müsterinizin yasadigi deneyimler, memnuniyet ve sadakat düzeyi, o müsteriyle uzun vadedeki iliskinizi belirler. Dolayisiyla müsteri deneyimleri ve memnuniyeti; yaratilmasi, takip edilmesi ve gelistirilmesi gereken süreçlerden olusur. Bu süreçler de stratejik olarak yönetilmelidir.